So nutzt Du Google MyBusiness richtig – Ein Praxisguide

Viele Einzelunternehmen, besonders in wirtschaftsschwachen Regionen beklagen sich, dass das Online Business ihre Geschäfte kaputt macht. Doch gerade Google bietet zahlreiche kostenlose und kostengünstige Möglichkeiten, wie man Online-Marketing für sein Business positiv nutzen kann. Google MyBusiness schlägt die Brücke zwischen On- und Offline Business.

Was ist Google MyBusiness?

Google MyBusiness, ehemals Google Plus Local bietet die Möglichkeit, Unternehmen zum Beispiel in den Suchergebnissen und bei Google Maps hervorzuheben. Sofern ein Unternehmen noch nicht durch den Betreiber angemeldet ist, kann es trotzdem passieren, dass es schon vertreten ist.

Entweder hat ein Benutzer den Ort eingetragen oder Google hat das Unternehmen über Dienste wie die gelben Seiten, das Örtliche oder ähnliche gefunden.

Wenn Du Deinen Eintrag noch nicht erstellt hast, solltest Du dies nachholen, um alle Potentiale für Deine Präsenz zu nutzen.

Beispielsweise kannst Du:

• Bilder Deines Ladenlokals innen wie außen hochladen

• Eine kurze Beschreibung und Geschäftsphilosophie hinzufügen

• Deine Website, Telefonnummer, Öffnungszeiten etc. hinzufügen und pflegen

• Spezielle Angebote/Events promoten (eingeschränkt, vom Business abhängig)

• Auf Bewertungen Deiner bestehenden Kunden reagieren

• Speisekarten im Gastrogewerbe hinzufügen

• Auf Q&A’s als Inhaber reagieren

Zunächst erfasse ich in diesem Artikel nach einer umfangreichen Recherche die häufigsten Fehler bei der Google MyBusiness Nutzung, um anschließend zu zeigen, wie man den eigenen Eintrag mit einfachen Schritten optimieren kann.

Fallbeispiele im Einzelhandel

In Google Maps und in den einfachen Google Suchergebnissen finden sich häufig MyBusiness Einträge, die nicht verifiziert sind und/oder mangelnde Informationen aufweisen, die der Benutzer und potentielle Kunde besonders hilfreich finden könnte:

Abbildung 1: Fehlende Informationen in einem MyBusiness Eintrag

Dies sind zwei Beispiele von gefühlt 80% aller Einzelunternehmen. Wie Du Deinen bestehenden Eintrag übernehmen kannst oder einen neuen anlegst, erkläre ich weiter unten in diesem Artikel.

Auch das folgende Beispiel zeigt, wie wichtig ein korrekt angelegter MyBusiness Eintrag sein kann:

Abbildung 2: Falsche Informationen in einem MyBusiness Eintrag

Ofengeschäft? Dieses Unternehmen ist schon seit Jahrzehnten ein Möbelgeschäft, worauf der Name an sich schon schließen lässt.

Eine Online-Präsenz in jeglicher Form bedarf allerdings auch Pflege und Wartung, wie das nachfolgende Beispiel zeigt:

Abbildung 3: Veraltete Informationen in einem MyBusiness Eintrag

Der Business-Eintrag ist übernommen und die Website spielinger.de ist ebenso korrekt eingetragen. Wenn man auf diesen Verweis klickt erscheint jedoch eine ganz andere Online-Präsenz:

Abbildung 4: Falsche Verlinkungen sind das Resultat

Die Domain ist offenbar gehijackt worden. Welche Informationen auf der eigentlichen Website zu sehen sind, ist nicht bekannt. Man sollte seine Internet Präsenz stets im Auge behalten und mit nützlichen Informationen für den potentiellen Kunden aufwerten.

Fallbeispiele im Gastro-Gewerbe

Zugegeben beschreibt die Masse der nun folgenden Beispiele Restaurants, die auf Traffic von Google nicht unbedingt angewiesen sind. Diese befinden sich an einer Rheinpromenade und es herrscht relativ viel Tourismusbetrieb. Das Glück eines solchen Standortes hat aber nicht jeder.

Im Übrigen kann sich in diesem Fall jeder einzelne Betreiber hervorheben, indem er sich beispielsweise um besonders positive Bewertungen und Rezensionen kümmert. Ebenso kann man alles dafür tun, um im sogenannten local 3 pack zu erscheinen. Dies sind die ersten drei Ergebnisse, die ein Benutzer bei einer Anfrage auf Google bekommt, bevor er den blauen Pfeil nach unten betätigen könnte:

Abbildung 5: Einträge im Local 3 Pack

Die wichtigsten Informationen bei Gastronomiebetrieben sind Öffnungszeiten und Speisekarten. Diese fehlten jedoch bei zahlreichen Betreibern. Hier ein Beispiel:

Abbildung 6: Fehlende Öffnungszeiten in einem MyBusiness Eintrag

Bei der Cantina Estrella’s kann man die Speisekarte sogar über die Website nicht abrufen. Es wurde zwar eine Website erstellt und in der Google MyBusiness Konsole richtig hinterlegt, der Link führt jedoch auf eine leere Seite.

Abbildung 7: Fehlende Beschreibung in einem MyBusiness Eintrag

Das Hotel Rheinpromenade hat offensichtlich einen Gastrobereich, vergisst allerdings wie viele andere auch, durch eine Beschreibung seinen Betrieb hervorzuheben. Die Anzeige mit Buchungsinformationen von booking.com ist unvermeidbar oder vielleicht sogar gewollt.

Dieses Hotel hat auf der eigenen Website in den Cookie-Infos auf jeden Fall Humor:

Abbildung 8: Humorvolle Cookie-Info des Hotels Rheinpromenade

Zu guter Letzt noch ein Beispiel, bei dem auf dem ersten Blick fast alles richtig gemacht wurde:

Abbildung 9: Auf den ersten Blick ein fast perfekter MyBusiness Eintrag

Warum nur fast? Der Link auf die Speisekarte ist zwar korrekt, allerdings mit mobilen Geräten nicht aufrufbar, weil diese in Flash realisiert wurde.

Richtig geht auch

Unternehmen, die ihren MyBusiness Eintrag vollständig und korrekt erstellt haben, waren sehr schwer zu finden. Bei den nachfolgenden zwei Beispielen handelt es sich allerdings auch um die gleichen Inhaber. Hier findet sich aufgrund des ähnlichen Webdesigns und Aufbau der Webseiten eher ein “Near Duplicate Content”-Problem.

Abbildung 10: Vollständige Einträge bei MyBusiness, beide vom gleichen Inhaber

Google MyBusiness für sich beanspruchen

Um die Inhaberschaft Deines Unternehmens zu beantragen bzw. zu verifizieren, klickst Du zunächst auf “Bist Du der Inhaber dieses Unternehmens” oder “als Inhaber eintragen” im jeweiligen Eintrag. Existiert noch überhaupt kein Eintrag Deines Geschäftes, so meldest Du Dich einfach unter https://www.google.com/business/ an und folgt den Anweisungen.

Zur Bestätigung, dass es sich um Dein Unternehmen handelt, erhältst Du wie im folgenden Screenshot die Möglichkeit Dich per Telefon, E-Mail oder per Post zu verifizieren.

Abbildung 11: Verifizierung über Google MyBusiness

Pflege, Statistiken, Events und Rezensionen

In der Konsole kannst Du nun Deine Business Informationen feinjustieren, um Deinen potentiellen Kunden die Entscheidung zu erleichtern, zu Dir zu kommen. Ebenso können die Öffnungszeiten beispielsweise für spezielle Zeiten innerhalb von Ferien erweitert werden. Die Standardzeiten werden für diesen Zeitraum überschrieben. Es gibt sogar eine API, mit der Daten aus Deinem eigenen System abgeglichen werden können.

Sorge auf jeden Fall dafür, dass Deine Daten aktuell sind. Nichts ist ärgerlicher, wie wenn ein Kunde Dein Geschäft über Deinen Business Eintrag gefunden hat, aber vor geschlossener Türe aufgrund fehlerhafter Öffnungszeiten steht.

Tipp: Jegliche Änderungen der Basisdaten werden in der Regel verzugslos live gestellt.

Statistiken von Google MyBusiness

In Google MyBusiness bekommst Du anhand von vorgefertigten Reports zahlreiche Informationen, die Du wöchentlich, monatlich oder für ein Quartal auf Tagesbasis auswerten kannst.

Abbildung 12: Statistiken und Reportings in Google MyBusiness

Gleiches gilt für Deine Nutzeraktionen, also Aufrufe Deiner Website, der Wegbeschreibung sowie Anrufe direkt über Google.

Abbildung 13: Nutzeraktionen mittels MyBusiness auswerten

Stoßzeiten können ebenso dargestellt werden:

Abbildung 14: Stoßzeiten in MyBusiness einsehen

Voraussetzung für all dies ist jedoch, dass genügend Daten als Basis vorhanden sind.

Google Posts

Seit einigen Monaten hast Du innerhalb der Google Suche ebenfalls die Möglichkeit, spezielle Angebote oder Events direkt in Deinem MyBusiness-Eintrag zu präsentieren.

Abbildung 15: Events im MyBusiness Eintrag

Beim Erstellen eines Beitrages kannst Du ein ansprechendes Bild hochladen und einen kurzen Beitrag dazu verfassen. Optional lässt sich der Beitrag als Event darstellen und mit einem Call-to-Action mit weiterführenden Link versehen.

Abbildung 16: Einen neuen Beitrag erstellen

Beachte: Die Livestellung eines Beitrags geht zwar relativ zügig, aber der Beitrag wird auch nach sieben Tagen automatisch aus den Suchergebnissen entfernt, sofern Du kein Event dazu definiert hast. In dem Fall endet der Beitrag nach dem Enddatum.

Bewertungen, Reputation und Engagement

Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, Dein Unternehmen via Google MyBusiness zu bewerten. Seit knapp einem Jahr pusht Google diese Bewertungen zusätzlich mit einem “Gamification”-Programm. Jeder Benutzer bekommt dabei eine gewisse Punktzahl für unterschiedliche Aktionen, darunter eben auch die Bewertung mit Sternchen von 1-5 und einer schriftlichen Erläuterung.

Solche Benutzer findest Du dann auch in Deinem Bewertungsprofil als Local Guide mit einem Level von 1-10. Dieses System scheint zu funktionieren. In den vergangenen Monaten habe ich viel mehr Rezensionen bei eigenen Projekten beobachten können, als im Zeitraum davor.

Abbildung 17: Die Bewertung als Gamification Maßnahme

Dementsprechend ist es wichtig, dass Du auf negative und auch auf positive Bewertungen reagierst. Auf negative Bewertungen solltest Du sachlich und professionell reagieren und niemals emotional, so unberechtigt diese auch manchmal sein können.

Citations & NAP Konsistenz

Ausserhalb der Google MyBusiness Konsole wäre noch wichtig zu erwähnen, dass Du Dein Unternehmen in den gängigen Branchenverzeichnissen, wie zum Beispiel “Gelbe Seiten” oder “Das Örtliche” einträgst und zusätzlich auch bei yelp oder tripadvisor, welche letztendlich auch Bewertungsportal für Locations darstellen.

Beachte hier die sogenannte NAP-Konsistenz (Name, Adress, Phone). Diese bedeutet lediglich, dass Du Deine Adressdaten und Telefonnummer einheitlich und standardisiert bei jedem Portal einträgst.

Ist Deine Website noch aktuell oder hast Du gar keine?

Wenn Deine Website bereits in die Jahre gekommen und auch nicht benutzerfreundlich auf mobilen Geräten ist, solltest Du über einen Relaunch nachdenken. Wenn Du noch keine Website hast oder derzeit nicht das Budget für einen professionellen Webdesigner besitzt, kannst Du auch einfach eine “Mini-Website” mit der Google MyBusiness Console erstellen.

Abbildung 18: Website in der Google MyBusiness Konsole erstellen

Eine Anleitung führt Dich ganz einfach durch die einzelnen Schritte: Design auswählen, Deine Story erzählen, Alleinstellungsmerkmale eingeben, Fotos hochladen - fertig! Diese Präsenz kannst Du entweder direkt über Google hosten lassen oder Du entscheidest Dich für eine eigene Domain. Ich empfehle Letzteres.

Zugegebenermassen gewinnst Du mit so einer “Mini-Homepage” aus SEO-Sicht keinen Blumentopf. Aber Du bietest Deinem potentiellen Kunden vielleicht wertvolle Informationen, die seine Bedürfnisse decken und seine Aufmerksamkeit erwecken.

Fragen und Antworten

Vor kurzer Zeit kam ein zusätzliches Feature in den Business-Einträgen hinzu. Dieses Feature sorgt dafür, dass Benutzer ab sofort Fragen an Unternehmen stellen können und jeder Benutzer kann darauf antworten.

Abbildung 19: Fragen und Antworten in dem Google MyBusiness Eintrag

An dieser Stelle solltest Du als Unternehmer ein Auge drauf halten, die aufkommenden Fragen auf Sachlichkeit prüfen und gegebenenfalls selber beantworten.

Fazit

Ob Du durch die oben beschriebenen Maßnahmen mehr Leute in Dein Geschäft bekommst, kann ich natürlich nicht garantieren. Allerdings macht es auch keinen Sinn, diese Potentiale nicht auszuschöpfen. Die aufgezeigten Möglichkeiten sind nahezu kostenlos. Sie kosten Zeit, aber im überschaubaren Rahmen und es ist echt kein Hexenwerk. Also nutze sie!

Google hilft Dir und testet ganz aktuell speziell im lokalen Bereich viele neue Features. Es dürfte auch klar sein, dass Google dies nicht uneigennützig tut. Für Dein Unternehmen könnte aber durchaus eine Win-Win-Situation entstehen.